PRZECZYTAJ MAGAZYN JUBILEUSZOWY O NASZYM 30-LECIU 🤍
W 1995 roku, w czasach gdy internet w Polsce dopiero raczkował, a telefon stacjonarny był szczytem domowej technologii, powstało Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB (wcześniej Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego). Zaczynaliśmy w rzeczywistości, w której marketing bezpośredni dopiero budował swoją pozycję, a o omnichannelu czy automatyzacji nikt jeszcze nie mówił. Mimo to już wtedy było jasne: firmy potrzebują przestrzeni do współpracy, standaryzacji działań, wymiany doświadczeń i wspólnego głosu w dialogu z rynkiem i otoczeniem legislacyjnym.
Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB zostało powołane, by reprezentować interesy branży marketingu bezpośredniego i sprzedaży bezpośredniej. Od początku naszym celem było wspieranie firm w budowaniu trwałych, etycznych i skutecznych relacji z klientami — nie tylko poprzez promowanie dobrych praktyk, ale też poprzez edukację, integrację i tworzenie przestrzeni do rozmowy. To zresztą kluczowe słowo w naszej historii: rozmowa. Bo to od niej wszystko się zaczyna — kampanie, kontakty, lojalność, rozwój.
Podczas 30 lat ze Stowarzyszeniem związanych było setki zaangażowanych osób – ekspertów, praktyków, liderów zmian, którzy współtworzyli nasz kierunek. Zrzeszaliśmy firmy i organizacje z różnych sektorów – od dużych centrów contact center, przez agencje marketingowe, po firmy zajmujące się dostarczaniem i analizą danych, technologią, sprzedażą i obsługą klienta. Każdy wnosił swoją perspektywę, a SMB dbało o to, by te głosy przekuwać na działania z korzyścią dla całego rynku.
Od początku stawialiśmy na rozwój kompetencji. W ciągu lat stworzyliśmy wiele cenionych programów edukacyjnych, szkoleń i warsztatów. Nawiązaliśmy współpracę z uczelniami i ekspertami, wspierając kształcenie kolejnych pokoleń profesjonalistów. Nasze wydarzenia stały się platformą wymiany wiedzy i inspiracji – zarówno dla doświadczonych liderów, jak i osób, które dopiero wchodzą do branży.
Jednym z filarów naszej działalności są wydarzenia – od kameralnych spotkań po prestiżowe gale.
Przez te 30 lat organizowaliśmy:
spotkania członkowskie i debaty – przestrzenie do swobodnej rozmowy, integracji i wymiany wiedzy między członkami SMB
konkurs Golden Arrow – wiele edycji konkursu nagradzającego najbardziej innowacyjne kampanie marketingowe w Polsce (wspólnie z VFP wydawcą magazynu Media i Marketing Polska)
konkurs Polish Contact Center Awards (od 2022) wraz z coroczną Galą PCCA – największy i najbardziej prestiżowy konkurs w branży contact center (we wcześniejszych latach projekt prowadzony był jako konkursy Telemarketer Roku oraz Złota Słuchawka)
konkurs Contact Center Academy Awards - stworzony jako platforma wymiany doświadczeń i nawiązania współpracy między biznesem a środowiskiem akademickim w obszarze zdalnej komunikacji z klientami
webinary (w)prawnym okiem - regularny przegląd kluczowych zmian i trendów w otoczeniu prawnym marketingu w Polsce i w Europie
rozmowy branżowe #PozaSkryptem, czyli rozmowy ekspertów branży CC i pokrewnych oraz webinary #PozaSkryptem Extra
Studium Menedżer CC&CX - unikalny na skalę europejską program edukacyjny o randze akademickiej dla menedżerów branży zdalnej komunikacji z klientami (prowadzony wspólnie z Wydziałem Zarządzania UW)
Najlepsi Polish Contact Center Awards, Let's talk about CX, Wyzwania menedżerów CC - coroczne konferencje w obszarze zdalnej komunikacji z klientami
Konferencje marketingowe (cykliczne i jednorazowe), np.:
Forum Marketingu Zintegrowanego
Interactive Marketing Meeting
Kreacja w Druku. Nowe technologie
Rok do RODO
Ethical Code
Zdalni do pracy
Badania branżowe, m.in.:
Polskie Badania Marketingu Zintegrowanego (cykliczne)
Stosunek Polaków do drukowanych materiałów reklamowych (cykliczne)
Badanie polskiej branży outsourcing CC (cykliczne)
Trudny klient
Biznes w dobie koronawirusa
A także niezliczoną liczbę webinarów, warsztatów i spotkań branżowych.
Jedną z kluczowych ról SMB od początku była reprezentacja interesów branży w dialogu z administracją publiczną i ustawodawcą. Braliśmy aktywny udział w konsultacjach prawnych i procesach legislacyjnych – m.in. przy tworzeniu przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, telemarketingu, świadczenia usług elektronicznych czy reklamacji. Współpracujemy z UOKiK, UODO (d. GIODO), UKE, FEDMA i innymi instytucjami.
Dzięki temu nasi członkowie mogą liczyć na rzetelną informację, eksperckie wsparcie i głos w kluczowych dla nich sprawach.
Jednym z filarów działalności Stowarzyszenia SMB są Rady Programowe i Branżowe, które skupiają ekspertów, praktyków i liderów opinii z konkretnych obszarów rynku. To dzięki nim SMB może elastycznie reagować na zmieniające się potrzeby branży, inicjować wartościowe projekty i reprezentować realne interesy różnych środowisk.
Rady to nie tylko organy doradcze – to aktywnie działające społeczności eksperckie, które współtworzą kierunki rozwoju, inicjują wydarzenia, opracowują standardy i dzielą się wiedzą z szerokim rynkiem. Każda z nich skupia się na wybranym obszarze, by działać precyzyjnie i skutecznie – ale łączy je wspólny cel: budowanie odpowiedzialnego, profesjonalnego i relacyjnego marketingu.
5 Rad – branża w działaniu
Rada ds. marketingu zintegrowanego
Rada ds. prawa marketingu
Rada ds. rynku contact center
Rada ds. rynku direct mail
Rada ds. loterii promocyjnych i audioteksowych
Wraz z rozwojem technologii zmieniała się też nasza rola. SMB nie jest już wyłącznie stowarzyszeniem firm z obszaru marketingu bezpośredniego – dziś to branżowa organizacja ekspercka, która skupia firmy działające na przecięciu komunikacji, technologii, danych i relacji z klientem.
Wspieramy naszych członków w obszarach:
contact center i customer experience w zdalnej obsłudze klienta,
sprzedaży zdalnej i bezpośredniej,
digital marketingu i danych,
compliance i ochrony konsumenta,
rozwoju kompetencji zespołów i liderów.
I choć kanały się zmieniają, jedno pozostaje niezmienne: nasze przekonanie, że w centrum skutecznego marketingu zawsze będzie człowiek.
Dziś obchodzimy 30-lecie SMB, ale nie zamykamy się w przeszłości. Wręcz przeciwnie — traktujemy ten jubileusz jako początek nowego rozdziału. W świecie pełnym automatyzacji i algorytmów chcemy przypominać, że najważniejszym narzędziem w marketingu zawsze była i będzie rozmowa.